A Travelport publicou seu Relatório de Varejo Moderno este ano, que combina estudos estrangeiros independentes e faz comparações entre setores e opiniões de clientes. A empresa está presente na Convenção GBTA 2024, que acontece em Atlanta de segunda (22) a quarta-feira (24).
De acordo com a pesquisa, pesquisar e reservar diretamente com as companhias aéreas tornou-se mais longo e confuso do que nunca. “Embora os provedores prefiram conexões diretas ao consumidor, o volume de recursos é esmagador para os usuários, tornando-os menos confiantes em suas opções de reserva. “”, diz Jen Catto, diretora de marketing da Travelport.
“Nossos estudos descobriram que, em vez de ficar entusiasmados depois de reservar uma viagem, a maioria dos viajantes se preocupa e se pergunta se recebeu a oferta mais produtiva. Para a indústria de viagens, isto indica uma necessidade e oportunidade crescentes para as agências de viagens, uma vez que a sua experiência de comparação de preços está a ajudar os viajantes a reservar a opção mais produtiva encontrada nas suas preferências pessoais.
Descubra as principais descobertas de:
• A Travelport estima que as viagens aéreas cresceram de aproximadamente 500 funcionalidades (classe económica/executiva) disponíveis em 2010 para mais de dez mil funcionalidades em 2024 (económica, económica plus, família flexível, executiva, primeira classe, etc. ). Isto representa um crescimento de 1. 900%;
• A maioria dos viajantes (58%) diz que a seleção é imensa;
• 56% dos viajantes dizem que os acordos com companhias aéreas são mais difíceis de perceber do que há uma década;
• 61% dos viajantes também dizem que a conversão de voos agora tem mais consequências do que há dez anos e 66% mencionam o estilo de vida de muitas tarifas ocultas;
• A maioria dos viajantes (71%) está preocupada em saber se conseguiram o melhor negócio depois de reservarem a sua viagem, e 42% acreditam que as ofertas das companhias aéreas se tornaram “menos adaptadas” ao longo do tempo às suas preferências pessoais.
• A maioria dos viajantes (80%) concorda que comparar custos de outras companhias aéreas é demorado, com mais de dois terços (69%) acreditando que os dados são limitados a alguns sites de reservas de companhias aéreas;
• Quando se trata de comprar todos os elementos da viagem, 60% dos viajantes dizem que gastam em média de uma a quatro horas planejando, enquanto mais de um terço (36%) gasta mais de cinco horas pesquisando e comparando recursos antes de reservar;
• A maioria dos entrevistados (88%) concorda que preferiria ver todos os recursos e tarifas de voos em uma única tela, o que provavelmente explica por que mais de uma fração (54%) disse que usa um site de comparação de voos para encontrar dados antes de comprar seu voo. bilhete. ;
• A maioria dos millennials (70%) e da Geração X (64%) tendem a utilizar agências online (OTAs) para reservas, citando a seleção e a transparência de valor como as principais razões;
• Os viajantes estão recorrendo à inteligência sintética (IA) para mais do que apenas um chatbot, e as agências contarão com seus parceiros de geração para implementar a IA e a aprendizagem de dispositivos de maneira artística.
• Ao reservar voos, os entrevistados disseram que a franquia de bagagem (63%), as políticas de cancelamento e substituição (50%) e a variedade de assentos (50%) são os pontos máximos a serem comparados;
• A maioria dos viajantes (63%) também disse sentir que as companhias aéreas não priorizam o visitante quando se trata de questões de atendimento ao visitante (cancelamentos de voos, alterações, etc. );
• As características do hotel citadas como principais pelos viajantes foram a disponibilidade de Wi-Fi (48%), opções flexíveis de café da manhã (47%) e comodidades do hotel (45%).
• Preços dinâmicos e ofertas entre as companhias aéreas sediadas nos Estados Unidos podem complicar a experiência dos viajantes norte-americanos, já que mais entrevistados nos Estados Unidos (49%) disseram que comprar voos leva mais tempo do que comparar hotéis (40%), alugar um carro (8%) e preparar reservas em restaurantes (3%).
• Além disso, mais viajantes americanos (47%) sentem que as ofertas das companhias aéreas não satisfazem as suas necessidades, entre os viajantes da Alemanha (34%), África do Sul (35%) e Reino Unido (45%).
• Ao contrário dos entrevistados norte-americanos, comprar comida em hotéis é a experiência mais longa para viajantes da Alemanha (52%), África do Sul (54%) e Reino Unido (59%).
Para o Estado do Varejo Moderno de 2024 da Travelport, clique aqui.