O Procon-SP notificou nesta terça-feira, 4, a companhia aérea Iberia para fornecer os principais pontos sobre o cancelamento de lotes de passagens promocionais vendidas no final de 2021 em seu Brasil.
A companhia aérea espanhola apresentou passagens do Rio de Janeiro para Paris, com escala em Madri, por US$ 118 (cerca de R$ 670) que consistem em uma viagem circular consistente, adicionando taxas de embarque.
A Iberia alegou que a remessa foi um erro de fórmula e que o preço real das notas promissórias é de US$ 1. 118, não us$ 118. A empresa tem até sexta-feira, dia 7, para responder ao Procon-SP.
O cancelamento provocou indignação dos consumidores que compraram os ingressos promocionais, que começaram a protestar nas redes sociais com a hashtag #IberiaHonreParis.
Entre as questões da empresa paulista de cobertura de clientes estão: as situações de venda de ingressos, o tempo de uso constante, o limite de acordo com o usuário ou a disponibilidade de outros segmentos, além do número de ingressos feitos para ter. na promoção.
A Iberia também deve informar o valor médio cobrado nos últimos seis meses para os bilhetes referentes ao segmento, especificamente valores promocionais.
O Procon-SP também precisa saber o motivo do cancelamento, bem como o número de consumidores afetados. Segundo a agência, o cancelamento é semelhante à detecção de um suposto erro através da empresa, mas ocorreu 72 horas após a promoção, e o erro supostamente conhecido “em poucas horas”.
A companhia aérea também perguntou quais medidas tomaria para cumprir a oferta, uma exigência do Código de Defesa do Consumidor e se havia previsto um canal de atenção expressa para essa solicitação.