A Itapemirim Transportes Aéreos pode ser multada pela ANAC e Procon quase simultaneamente, enquanto a empresa pode ser multada por problemas no serviço de passageiros, e pelo aspecto da ANAC, por oferecer estatísticas sobre os passageiros afetados pelo fechamento.
A ANAC já enviou um gelo de infração ao ITA no último domingo (19/12), desta vez a empresa informa a empresa para que aqueles conhecimentos sobre passageiros cujos voos foram cancelados possam ser enviados com urgência. Itapemirim fez uma porcentagem da lista de voos cancelados, passageiros afetados e remanejamentos feitos em até 48 horas.
Caso a empresa continue rejeitando as notificações da ANAC, a multa pode chegar a R$ 35 mil por essa infração.
O Procon-SP notificou o (20/12) Itapemirim Transportes Aéreos solicitando explicações sobre a suspensão de seus serviços.
De acordo com o Procon-SP, para os consumidores afetados, a primeira opção é se deslocar para outro voo da companhia aérea, mas quem não for realocado precisará receber um reembolso imediato dos valores.
“Este não é um cancelamento de voo devido à força maior, bem como condições climáticas. Neste caso, é intrigante que uma empresa que acaba de abrir feche suas portas e machuque tantos passageiros. Você tem que ver por que a operação é legal. “e, em seguida, a empresa suspende suas operações sem dar qualquer satisfação aos seus clientes”, explica Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.
A empresa pode ser multada em até 11 milhões de reais conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também pode ser obrigada a fixar as cortinas e danos éticos, por meio de ação civil pública que deve ser ajuizada contra a empresa ou contra os sócios.
“Nas próximas semanas, o Procon-SP e o Ministério Público estadual acompanharão o cenário para minimizar o efeito sobre os consumidores e as tintas para garantir que sejam reembolsados. Solicitaremos reembolso imediato de todos os passageiros que não puderem. “Não ser realocado em outros voos e não dentro da era de 12 meses exigida por lei”, adverte Capez.
O edital perguntou à empresa quais foram os motivos que levaram a empresa a adotar a suspensão do transitório; quais instalações são afetadas e por quanto tempo serão suspensas; além do número de passageiros feridos, você também deve detalhar o número de passagens vendidas e ainda não utilizadas, os destinos e rotas em questão.
Itapemirim também terá que saber se fez uma comunicação individual com os passageiros em questão, como essa comunicação foi realizada; quais canais de comunicação foram feitos para o atendimento aos visitantes e qual plano de ação foi seguido para manter a assistência garantida por lei.
A empresa tem 24 horas a partir de (20) para prestar esclarecimentos.
De acordo com a última atualização de Itapemirim, a empresa solicitou que apenas os consumidores que são de casa e que já viajaram com ITA toquem nos canais de atendimento da empresa, exclusivamente para rehosting à sua fonte de destino.
Os clientes que ainda estiverem em sua cidade de residência, com voos programados, serão atendidos com reembolso total das quantias pagas.
Para solicitar um reembolso, o visitante pode acessar sua agência, enviar um e-mail para [email protected] com a ligação completa e número de local de sua reserva ou fazer a solicitação diretamente através do site da empresa. Para isso, siga estes passos:
Por favor, note que este serviço pode ser realizado ligando para 0800 723 2121 e conversando no site da empresa. O horário de funcionamento é. m das 6h às 21h. m. O ITA alerta que, devido à alta demanda, pode haver um atraso maior do que o esperado para o serviço.
Os consumidores podem registrar uma reclamação no Procon-SP para garantir que seus direitos sejam protegidos.