A Federação Brasileira de Telecomunicações (Febratel) e os Procons de 4 estados e o Distrito Federal assinaram um termo de cooperação para ampliar o acesso à plataforma Consumidor.gov para cidadãos que desejam acessar o local. A Febratel doará computadores aos Procons e garantirá o local para acesso gratuito às máquinas em suas unidades de atendimento.
A medida é um componente de uma parceria firmada entre a Febratel e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Os procons beneficiários serão os do Distrito Federal e dos estados de Sergipe, Paro, Rondônia e Rio Grande do Sul. O site Consumidor.gov.br é uma plataforma online que permite discussão direta entre clientes e empresas sobre conflitos de clientes.
A proposta é instalar os computadores, com conexão à Internet, na frente dos Procons indicados por meio da Senacon. Os consumidores que procuram os conjuntos de atendimento dos Procons nesses estados poderão tocar no assunto diretamente através da plataforma Consumidor.gov.br.
Segundo Marcos Ferrari, CEO da Febratel, “o setor de telecomunicações tem um papel ativo no Consumidor.gov.br e tem uma taxa de solução de aplicativos para clientes de 90,6%, acima da média de 81%”. Luciano Timm, da Senacon, pressionou sobre a importância do “diálogo e harmonização das relações com os clientes”.
Participou da cerimônia de assinatura, além da secretária da Senacon, a superintendente de Relações com o Consumidor da Anatel, Elisa Leonel; Evandro Zuliani, Gerente de Normas da Febraban; O diretor do Procon/DF, Marcelo de Souza do Nascimento; Nadilson Cardoso das Neves, diretor do Procon/PA; Diretor do Procon/RO, Ihgor Jean Rego; Diretora do Procon/RS, Cristiane Marconato; e a diretora do Procon/SE, Tereza Raquel Fontes Martins. (Com assessoria de imprensa)