menu
Aproximar
Muitos lojistas relatam que possuem muitos métodos para aumentar seus lucros e que estão obtendo os retornos esperados. Na verdade, quando isso acontece, pode ser muito frustrante para qualquer empresa. Para aumentar a frustração, surge a pergunta: por que isso não funciona?
As respostas a essas perguntas são muito semelhantes, dependendo da loja. Na maioria das vezes, o desafio é o mesmo: não fazemos o visitante comprar mais. Deixe-me explicar:
Sabemos que o frete avulso é um dos principais motivos de cancelamento de compras. Sabendo disso, muitas lojas de varejo adotam a estratégia de frete grátis, esperando obter ótimos retornos através dessa ação, mas o retorno não vem. Isso porque foi desenhada a estratégia de frete avulso e estabelecido um preço mínimo de pedido para que o visitante receba apenas a entrega de sua compra, certo? Até agora tudo bem. Mas o visitante está na cesta, motivado a comprar o produto selecionado e se depara com uma mensagem: faltam xx reais para aproveitar as vantagens do frete grátis!
Neste exato momento, muitos pontos de venda estão transmitindo essa mensagem, deixando o visitante sozinho para retornar à loja e pagar para localizar um produto de valor suficiente para obter benefícios de frete. Nesse caso, quantos consumidores desistem e quantos realmente se oferecem para voltar, explorar e encontrar mais produtos? Quantos perdem o entusiasmo em comprar só de pensar em ter que “voltar” à aventura de compras e procurar outro produto por conta própria?
Para evitar esse risco, além de mostrar a mensagem indicando quanto tempo falta para o tão desejado envio único, marque para mostrar os produtos diretamente ali, uma compra conjunta, acúmulo de pedidos. Na verdade, aumentará especialmente suas chances de conversão.
Sim, os presentes são quase uma unanimidade: quem não gosta de receber um presente, não é mesmo? Às vezes eles são mais excitantes do que um desconto. E quando essa estratégia pode não funcionar? Não há razões incomuns:
. O valor mínimo de compra para ganhar o brinde está bem acima do hábito geral (tíquete médio) que a loja já possui e não há incentivo no empreendimento de compra para anunciar um prédio no ingresso;
. O suspense do presente faz com que o visitante precise dele: presentes maravilhosos podem funcionar em certas empresas e com determinados públicos, mas também podem ser um chute no pé para outros, gerando frustração e rejeição;
. Falta de clareza sobre o que é necessário para ganhar o brinde, se os benefícios são acumulados quando há brindes escalonados e má comunicação para divulgar esta ação.
A solução para os transtornos destacados é verificar se o anúncio do sorteio ou o suspense gerará mais engajamento e conversão do seu público e seja qual for a escolha, a comunicação deverá ser transparente e amplamente divulgada, não deixando dúvidas ao cliente sobre as situações obrigatórias para ganhar o presente!
Você investiu em uma estratégia de cashback e em todas as comunicações, automações, aplicativos de mensagens e tudo mais para que o visitante saiba quanto cashback ele tem em cada compra, enquanto sua taxa de resgate e lucros estão estagnados?
Agora vamos olhar para isso da perspectiva do seu cliente; recebe de sua loja e de outras onde realizou compras recentes: “Cliente, você tem R$xx para usar na sua próxima compra na loja XYZ até o dia X. E um link para a loja. ESTÁ TUDO BEM. . .
E se, em vez disso, você recomendasse produtos que seu visitante pudesse comprar com esse crédito?Em que situação você acha que o visitante tem maior probabilidade de comprar?Na maioria das vezes, quando o visitante adquire, a conversão aumenta.
Quando falamos em tráfego pago, inúmeros pontos podem afetar a sorte ou o fracasso dessa estratégia. Mas vamos encarar aqui a especulação de ser um gestor de tráfego inteligente que atrai consumidores exangues e qualificados para a loja, certo?Nesse caso, você atrai uma quantidade gigante de visitantes para sua loja, mas nenhuma venda é feita. O que pode ser?
. A loja possui 1 ou 2 banners com informações confusas, sem nenhum call to action e sem exibir produtos. Se na primeira tela da loja o visitante não vê nada de tesão ou quase não vê produto, quais são as chances de ele continuar?Navegar para pesquisar?
. Os menus das lojas são ilógicos e pouco claros, deixando o visitante sem saber onde clicar e localizar o que procura.
. É transparente ou visual se a loja é segura, quais recursos de pagamento estão disponíveis, se há entrega doméstica e quem é essa loja, qual é o seu histórico.
. Não há logotipo na página inicial e nada sobre a política de troca e devolução está disponível e visível sem problemas.
. Não existe uma política de privacidade que estabeleça claramente como será tratado o conhecimento dos visitantes nesta loja.
. Os dados de contacto ficam ocultos ou apenas no rodapé da página online e sem diversas funções para que o visitante possa comunicar através de qual canal.
. Não há exibições de produtos, nenhuma evidência social e nenhum benefício oferecido pela loja.
. Ao clicar em um produto, as imagens são ruins, inadequadas e não mostram claramente o que está vendendo. A descrição do produto está incompleta e não responde às principais objeções que o produto possa ter. Não há especificações técnicas, nem pontos importantes sobre o desempenho do produto. Não há outras dicas de produtos para o visitante.
. O pagamento é transparente e leva o visitante a uma página “duvidosa”.
. O tempo de carregamento é incrivelmente longo, as imagens não abrem.
. Não há serviço rápido ou fácil quando o visitante deseja se comunicar com a loja.
Como tudo isso pode ser resolvido? Arrume a “casa” antes de convidar outras pessoas para entrar. Invista na experiência mais produtiva da viagem para o visitante. Realize verificações no computador e no celular e convide outras pessoas para verificar e avaliar/avaliar as dificuldades. Utilize todos os recursos apresentados através dos equipamentos e tecnologias oferecidos pelos seus fornecedores e parceiros. Compare e recompare constantemente esse processo. Realize estudos de pós-venda e crie uma rotina de estudos e otimização.
Ao conhecer e ajustar esses pontos, os efeitos e seus métodos provavelmente começarão a funcionar. Mas é fundamental destacar que esta pintura tem começo, mas não tem fim: é consistente, permanente e em constante evolução. Assim como seus efeitos merecem ser.
Descubra por que o declínio da aquisição de novos visitantes pode prejudicar a expansão do seu negócio e por que o CRM não é o culpado, mesmo com efeitos positivos nas estratégias de retenção e recompra.
Descubra como a inteligência sintética e os insights comportamentais estão revolucionando o varejo virtual, permitindo conexões mais profundas e personalizadas com os consumidores.
Saiba como construir uma equipe de vendas de alto desempenho, desde o recrutamento estratégico até a criação de uma cultura forte e motivadora que gere efeitos e maximize a conversão de leads.
Os mercados registraram ganhos de US$ 531 e US$ 37,4 milhões, respectivamente.
A empresa tem investido em alianças nacionais e incentiva a progressão de empreendedores
Os estudos da Genesys abrangem a América Latina e mostram, por exemplo, como as interações personalizadas são mais populares entre os consumidores mais jovens do que entre os mais velhos no Brasil.
As respostas a essas perguntas são muito semelhantes, dependendo da loja. Na maioria das vezes, o desafio é o mesmo: que o visitante não compre mais.
A indústria está efetivamente preparada e adaptada aos consumidores de e-commerce nesse novo cenário de negócios?
Não envolver o profissional nas especificidades do omnichannel pode gerar uma carga muito maior na digitalização da empresa.