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Uma pesquisa realizada pela Ecglobal, empresa do ecossistema Haus do Grupo Stefanini, mapeou os hábitos e expectativas dos consumidores brasileiros até 2025. A pesquisa entrevistou outras 1. 037 pessoas por meio de um questionário online, identificando padrões de consumo, prioridades e gostos pessoais no mercado nacional. mercado. mercado. matriz
O principal perfil do cliente brasileiro para o próximo ano é o “equilibrado”, representando 43% dos pesquisados. Este grupo, composto principalmente por idosos com idades entre 35 e 44 anos, concentra-se na tomada de decisões monetárias e tem baixa propensão para compras impulsivas. Entre os jovens entre 25 e 34 anos, a alimentação impulsiva é mais difundida e preocupa 24% dos entrevistados. Os consumidores com mais de 55 anos são os mais conservadores: apenas 11% afirmam fazer compras impulsivas.
As principais áreas de interesse para 2025 são:
Ao decidir o que comprar, o valor parece ser um fator a ser considerado para 43% dos consumidores, seguido pela aceitação do logotipo como verdadeiro (38%). As promoções também desempenham um papel vital: 36% usam descontos em itens já planejados, enquanto 38% preferem estudar antes de comprar e 16% fazem compras imediatas quando identificam ofertas inteligentes.
Quanto à frequência de compras online, 34% afirmaram comprar mensalmente, 27% semanalmente e 20% quinzenalmente, reforçando a consolidação do e-commerce como canal relevante.
A personalização é uma das expectativas mais sensatas do cliente para este ano. O atendimento pelo WhatsApp ou outros canais rápidos é prioridade para 37%, enquanto 27% valorizam a agilidade. Outros 17% esperam chatbots ou chats ao vivo 24 horas por dia.
Nas lojas físicas, os consumidores desejam mais opções de pagamento e entregas facilitadas (37%), atendimento personalizado (34%), maior uso de tecnologia (29%) e iniciativas voltadas à sustentabilidade (29%).
“Pesquisas mostram que o cliente de 2025 busca um equilíbrio entre indulgência e controle, priorizando experiências personalizadas, produtos de qualidade e preços justos. Empresas que souberem alinhar tecnologia, estratégias de segmentação e campanhas direcionadas terão uma vantagem competitiva significativa”. afirma Adriana Rocha, diretora executiva da Ecglobal.
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