Diante das restrições à interação social impostas pela nova pandemia coronavírus, os bancos estão em canais de comunicação como o WhatsApp para facilitar o pagamento das dívidas de seus clientes. E o melhor: ofereça condições de negociação vantajosas.
Em alguns casos, o visitante possivelmente obteria até cem por cento de desconto nas taxas de juros, ou a burocracia de pagamento em até 96 vezes. No caso máximo, todo o processamento pode ser feito remotamente, desde a negociação até o pagamento.
Segundo Jorge Eloy Domingues, Presidente do Conselho Consultivo da Associação dos Representantes do Banco do Esparito Santo (Arbes), os estabelecimentos estarão oferecendo condições de pagamento e pagamento, especialmente para esse cliente, nesses canais.
“Embora ele não tenha contato direto com um ser humano, ele está lá para respondê-lo, e é por isso que o serviço remoto fornece as condições certas”, diz ele.
No início de agosto, o Banco do Brasil disponibilizou uma ferramenta que, através do WhatsApp Business, permite assistência rápida para quitar dívidas sem que o visitante queira se deslocar para a agência. A solução utiliza inteligência sintética e, sem querer chamar um assistente, cerca de 800 acordos foram assinados com o assistente virtual, representando mais de 7 milhões de reais negados.
“Com inteligência sintética e fluxo intuitivo, a solução renegocia operações de até R$ 1 milhão. Se o consumidor for um público-alvo, serão apresentadas características para quitar sua dívida”, explica Ronaldo Ferreira, diretor de reestruturação da operação do banco. Bens.
Bradesco e Itaú-Unibanco também oferecerão autoatendimento via WhatsApp, onde é imaginável negociar dívidas em condições especiais. O serviço parte das próprias aplicações do banco, de onde o visitante é encaminhado para todo o procedimento através do comunicador.
Na Caixa, o atendimento do WhatsApp não é totalmente automatizado, mas é imaginável interagir com especialistas bancários.
Desde o início da pandemia, o celular tornou-se o outro grande daqueles que querem realizar qualquer tipo de transação bancária. Segundo o conhecimento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), somente os smartphones responderam por 67% das transações analisadas neste período.
Impulsionados pela praticidade dos dispositivos, os estudos mostram que o uso de canais remotos para bancos, seja para renegociação de dívidas ou outras transações bancárias, hoje corresponde a 74% de todas as transações feitas por meio de clientes individuais, um aumento de 10%. até o início do ano, antes da nova pandemia coronavírus.
Segundo Gustavo Fosse, diretor setorial de geração e automação de bancos da Febraban, a pandemia Covid-19 tem estimulado a digitalização em todos os setores da economia, e com os bancos, não é diferente.
“O serviço remoto é inteligente para consumidores e bancos. Por um lado, impede o movimento de outras pessoas em meio à disseminação de um vírus, e por outro, porque dá praticidade e celeridade à negociação”, explica Jorge. Eloy Domingues, Presidente do Conselho Consultivo de Arbes.
Os clientes podem renegociar dívidas, completamente digitalmente, um assistente virtual na API do WhatsApp Business.
Para usar o recurso, o visitante só quer ligar para o WhatsApp do BB pelo telefone (61) 4004-0001, entrar em contato com o assistente virtual sobre renegociação de dívidas ou enviar a palavra #renegocie.
O assistente virtual então identifica ter ofertas de renegociações e, optando por uma, o visitante já fecha a transação e recebe o bilhete no WhatsApp. No processo, você tem a oportunidade de pedir para falar com um assistente.
O aparelho celular do cliente deve ser autorizado para transações de WhatsApp. A ferramenta permite cancelar um acordo, fatorar uma duplicata e acertar acordos com antecedência.
Os membros endividados podem conversar no aplicativo Sicoob. Cada negociação é feita de forma personalizada, dependendo das necessidades do membro.
O banco possui um ambiente virtual para consultar empréstimos, financiamentos e débitos com cartão de crédito, além de verificar para regularizar sua situação.
Graças ao WhatsApp, no 0800 726 0104, é possível interagir com especialistas em negociação de dívidas. O atendimento será realizado das 8h às 18h. De segunda a sexta.
Outra opção é o site da Caixa, no link “Negociar dívidas”, para pagar uma dívida monetária ou pagar um pagamento e instalar o restante em até 96 vezes.
Os clientes que desejam pagar o valor total ou parcial da dívida podem fazê-lo através do WhatsApp. Você deve ter a edição atualizada do aplicativo Ita (se você é o titular da conta) ou seu cartão (se você não for o titular da conta) instalado no seu celular, digite o WhatsApp no campo de busca, pressione o botão correspondente e se contente com os termos de uso do recurso.
O serviço em todo o canal deve ser realizado para casos gerais e parciais de contratos, primeiro escalonados ou resultantes de renegociações passadas. As situações são as mesmas apresentadas em canais clássicos de atenção.
O banco tem a primeira organização online de gestão de renegociação de dívidas. A ação ficará na página online do Banestes até o dia 10 de setembro. O visitante pode obter uma redução de até cem por cento nos juros de última hora.
Para acessar o serviço, basta clicar na aba “Créditos” e na opção “Renegociação de Dívidas”.
Podem ser renegociados contratos de imposto de renda, créditos não públicos, microcréditos, adiantamento 13, cheque especial e cartão de crédito, até R$100 mil e mais de 60 dias de atraso.
Banestes relata que usa o WhatsApp como ferramenta de transação monetária.
Na renegociação de dívidas, o banco possui canais virtuais de interação e autoatendimento. Existem canais de WhatsApp responsivos, que permitem negociar dívidas com prazos especiais.
Fonte: Instituições consultadas.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na revista A Tribuna.